Versand & Rücksendungen

Letzte Aktualisierung: 4. November 2026

EU-Lagerbestand

Schnelldrehende Artikel werden von markeneigenen oder Partner-Lagerpunkten in der EU freigegeben und bei abgewickelten Bestellungen in der Regel innerhalb von 48 Stunden versandt, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Die Waren befinden sich bereits in der EU, sodass der Käufer bei Standardbestellungen vor Ort keine Einfuhrabfertigung veranlassen oder Zölle separat zahlen muss.

DDP- oder DHL-Lieferung vor Ort

EU-Lagerbestände werden DDP oder per DHL-Service vor Ort geliefert. Bei Standard-Small-B-Bestellungen ist keine gesonderte Einfuhrabfertigung oder Zollzahlung erforderlich, da sich der Lagerbestand bereits in der EU befindet. Alle steuer- oder routenspezifischen Anforderungen werden im Angebot bestätigt.

China-Direktbestellungen

Direktlieferungen aus China beginnen bei 2.000 Sets pro SKU. Dies ist eine separate Route mit eigenen Vorlaufzeiten und Importbedingungen. Der Handelsteam bestätigt die Logistik- und Zollvereinbarung vor der Produktion schriftlich.

Lieferzeiten

• Deutschland, Niederlande, Belgien, Österreich: 2–4 Werktage
• Frankreich, Italien, Spanien, Polen, Tschechien: 3–5 Werktage
• Skandinavien und Baltikum: 3–6 Werktage
• Großbritannien, Schweiz, Norwegen: 2–6 Werktage zuzüglich Zollverfahren, falls zutreffend

Hierbei handelt es sich um Schätzungen für den Transport nach dem Versand, nicht um einen garantierten Liefertermin. Verzögerungen durch Zoll oder Spediteur liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Verfolgung

Die Sendungsverfolgung wird geteilt, wenn die Sendung das Lager verlässt. Für Paletten- oder größere Sendungen können bei Bedarf eine Packliste und SSCC-Etiketten erstellt werden; Kleine Lagerbestellungen werden normalerweise ohne Dokumentenpaket versendet.

Beschädigte oder zu geringe Lieferungen

Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Kartons, der Etiketten und der Bestellnummer. Wir ersetzen oder gutschreiben bestätigte Transportschäden oder Kommissionierungsfehler.

Rückgaben

Rücksendungen erfordern eine schriftliche RMA und müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Geöffnete Nikotinprodukte, individuell bedruckte Verpackungen und Ausverkaufslinien sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Qualitätsmängel bei der Herstellung

Wenn ein Produkt einen bestätigten Herstellungsqualitätsmangel aufweist, melden Sie diesen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt oder innerhalb des im Kaufvertrag vereinbarten Zeitfensters unter Angabe des Chargencodes, Fotos oder Videos und der betroffenen Menge. Bestätigte Mängel werden durch Ersatzlieferung, Gutschrift oder eine andere im Vertrag vereinbarte Nacherfüllung behoben. Sehen Qualität & Verpackung.

Einhaltung

Käufer sind für die lokale Produktbenachrichtigung, Kennzeichnung und Marktkonformität verantwortlich. Sofern verfügbar, können Unterlagen zur Unterstützung der eigenen Einreichungen des Käufers weitergegeben werden. Es handelt sich nicht um eine Rechtsberatung und ist nicht standardmäßiger Bestandteil jeder Bestellung.