Een op retailers gerichte gids voor het oplossen van veelvoorkomende problemen met wegwerpvapes, met duidelijke stappen voor het controleren van de voorraad, het afhandelen van klachten van klanten en het escaleren naar de leverancier.
De meeste klachten over wegwerpdamp vallen in een paar groepen: geen damp, een lekkage, een verbrande smaak of een oplaadprobleem. Een detailhandelaar kan een verzegeld apparaat niet repareren, maar kan wel een consistente controle uitvoeren en de informatie verzamelen die de leverancier nodig heeft om de zaak op te lossen.
Geen hit of geen damp
Controleer of het apparaat is opgeladen, of het correct is geactiveerd en of de luchtstroom geblokkeerd is. Als het apparaat verzegeld en niet-oplaadbaar is, mag u het niet openen. Noteer de batchcode en de beschrijving van de klant en volg vervolgens het retourproces van de leverancier.
Lekkend
Een kleine hoeveelheid condensatie kan normaal zijn; een zichtbaar lek uit het mondstuk of het lichaam is dat niet. Vraag hoe het apparaat is bewaard en of het in de hitte of in direct zonlicht heeft gestaan. Maak een foto van de verpakking en het lek voordat u een retourzending accepteert.
Verbrande smaak
Een verbrande smaak kan afkomstig zijn van een leeg of droog apparaat, een beschadigde spoel of een eenheid die boven de beoogde capaciteit is gebruikt. Controleer het vulniveau indien zichtbaar, bevestig dat de klant de instructies heeft gevolgd en verzamel de batchgegevens.
Een claimchecklist voor op het loket
- Batchcode en productnaam
- Datum van aankoop en een foto van de verpakking
- Beschrijving van het probleem en hoe het apparaat werd gebruikt
- Of het apparaat is opgeladen of in warmte is opgeslagen
- Betrokken hoeveelheid en de originele factuurreferentie
Escaleer, improviseer niet
Open, doorboor of wijzig een verzegeld apparaat of de batterij ervan niet. Geef de informatie door aan de leverancier en volg het afgesproken retour- of crediteringsproces. Een consistent proces beschermt de klant en geeft de leverancier de gegevens die nodig zijn om de batch te repareren.
Veelgestelde vragen
Kan een winkelier een wegwerpdamp repareren?
Nee. Verzegelde apparaten mogen niet worden geopend of gewijzigd. Registreer het probleem en volg het retourproces van de leverancier.
Welke informatie heeft een leverancier nodig?
Batchcode, productnaam, aankoopdatum, foto's, betrokken hoeveelheid en een korte beschrijving van het probleem.
Hoe lang moet een klant een probleem melden?
Gebruik het garantie- of retourvenster in uw verkoopvoorwaarden. Voor VapeEazy voorraad kan de verkoopteam de batch en claimroute bevestigen.
Actuele voorraad of een offerte nodig? Blader 833 live SKU's, rekening 85 merken of stuur een handelsofferteaanvraag.
Dit is een groothandelsgids voor kopers, geen onafhankelijke laboratoriumtest. Productspecificaties zijn ontleend aan de huidige productgegevens; Thema's voor kopersrecensies worden verzameld uit de referentiewinkel. Bevestig de huidige batchspecificatie voordat u bestelt.
Bron van dit artikel?
Vraag ernaar bij de Verkoopteam.
Stuur de product- of merkenlijst en de bestemmingsmarkt - wij bevestigen de voorraad, MOQ en route.
Vraag een offerte aan
