Sprievodca riešením problémov s bežnými jednorazovými výparníkmi zameraný na maloobchodníkov s jasnými krokmi na kontrolu zásob, vybavovanie sťažností zákazníkov a eskaláciu dodávateľovi.
Väčšina sťažností na jednorazové výpary spadá do niekoľkých skupín: žiadne výpary, únik, spálená chuť alebo problém s nabíjaním. Maloobchodný predajca nemôže opraviť zapečatené zariadenie, ale môže vykonať dôslednú kontrolu a zhromaždiť informácie, ktoré dodávateľ potrebuje na vyriešenie prípadu.
Žiadny zásah alebo žiadna para
Skontrolujte, či je zariadenie nabité, či bolo správne aktivované a či nie je blokovaný prúd vzduchu. Ak je zariadenie zapečatené a nie je možné ho nabíjať, neotvárajte ho. Zaznamenajte si kód šarže a popis zákazníka a potom postupujte podľa procesu vrátenia dodávateľa.
Netesnosť
Malé množstvo kondenzácie môže byť normálne; viditeľný únik z náustku alebo tela nie je. Opýtajte sa, ako bolo zariadenie skladované a či nebolo vystavené horúčave alebo priamemu slnečnému žiareniu. Pred prijatím vrátenia odfoťte obal a únik.
Spálená chuť
Spálená chuť môže pochádzať z prázdneho alebo suchého zariadenia, poškodenej cievky alebo jednotky, ktorá bola použitá nad rámec určenej kapacity. Skontrolujte hladinu naplnenia, ak je viditeľná, potvrďte, že zákazník postupoval podľa pokynov a zhromaždite podrobnosti o šarži.
Kontrolný zoznam nárokov pre prepážku
- Kód šarže a názov produktu
- Dátum nákupu a foto obalu
- Popis problému a spôsob používania zariadenia
- Či bolo zariadenie nabité alebo uskladnené v teple
- Ovplyvnené množstvo a odkaz na pôvodnú faktúru
Eskalujte, neimprovizujte
Zapečatené zariadenie ani jeho batériu neotvárajte, neprepichujte ani neupravujte. Odovzdajte informácie dodávateľovi a dodržujte dohodnutý proces vrátenia alebo kreditu. Dôsledný proces chráni zákazníka a poskytuje dodávateľovi údaje potrebné na opravu šarže.
FAQ
Môže predajca opraviť jednorazový výparník?
Nie. Uzavreté zariadenia by sa nemali otvárať ani upravovať. Zaznamenajte problém a postupujte podľa procesu vrátenia dodávateľa.
Aké informácie potrebuje dodávateľ?
Kód šarže, názov produktu, dátum nákupu, fotografie, dotknuté množstvo a krátky popis problému.
Ako dlho by mal zákazník nahlásiť problém?
Použite záruku alebo okno vrátenia vo svojich predajných podmienkach. V prípade zásob VapeEazy môže obchodné oddelenie potvrdiť dávku a cestu reklamácie.
Potrebujete aktuálne zásoby alebo cenovú ponuku? Prehľadávať 833 živých SKU, skontrolujte 85 značiek alebo poslať žiadosť o obchodnú cenovú ponuku.
Toto je sprievodca pre veľkoobchodných zákazníkov, nie nezávislý laboratórny test. Špecifikácie produktu sú prevzaté z aktuálnych údajov o produkte; Témy recenzií kupujúcich sa zhromažďujú z referenčného výkladu. Pred objednaním potvrďte aktuálnu špecifikáciu šarže.
Zdroj z tohto článku?
Opýtajte sa obchodného oddelenia.
Pošlite zoznam produktov alebo značiek a cieľový trh – potvrdíme sklad, MOQ a trasu.
Vyžiadajte si cenovú ponuku
