Руководство по устранению распространенных проблем с одноразовыми вейпами, ориентированное на розничных продавцов, с четкими инструкциями по проверке запасов, обработке жалоб клиентов и передаче их поставщику.
Большинство жалоб на одноразовые вейпы делятся на несколько групп: отсутствие пара, утечка, жженый привкус или проблемы с зарядкой. Розничный продавец не может отремонтировать запечатанное устройство, но он может проводить последовательную проверку и собирать информацию, необходимую поставщику для разрешения ситуации.
Нет удара или нет пара
Проверьте, заряжено ли устройство, правильно ли оно активировано и не заблокирован ли поток воздуха. Если устройство запечатано и не подлежит перезарядке, не открывайте его. Запишите код партии и описание клиента, а затем следуйте процедуре возврата поставщика.
Утечка
Небольшое количество конденсата может быть нормальным; видимой утечки из мундштука или корпуса нет. Спросите, как хранилось устройство и не подвергалось ли оно воздействию тепла или прямых солнечных лучей. Прежде чем принимать возврат, сфотографируйте упаковку и место утечки.
Жженый вкус
Привкус горелого может исходить от пустого или сухого устройства, поврежденной катушки или устройства, которое использовалось не по назначению. Проверьте уровень заполнения, если он виден, убедитесь, что клиент выполнил инструкции, и соберите информацию о партии.
Контрольный список претензий для счетчика
- Код партии и название продукта
- Дата покупки и фото упаковки.
- Описание проблемы и способы использования устройства
- Было ли устройство заряжено или хранилось в тепле
- Затронутое количество и ссылка на исходный счет-фактуру
Обостряйте ситуацию, не импровизируйте
Не открывайте, не прокалывайте и не модифицируйте запечатанное устройство или его батарею. Передайте информацию поставщику и следуйте согласованному процессу возврата или кредита. Последовательный процесс защищает клиента и предоставляет поставщику данные, необходимые для исправления партии.
Часто задаваемые вопросы
Может ли продавец отремонтировать одноразовый вейп?
Нет. Запечатанные устройства нельзя открывать или модифицировать. Зафиксируйте проблему и следуйте процедуре возврата поставщика.
Какая информация нужна поставщику?
Код партии, название продукта, дата покупки, фотографии, затронутое количество и краткое описание проблемы.
Как долго клиент должен сообщать о проблеме?
Используйте окно гарантии или возврата в своих условиях продаж. Для запасов VapeEazy торговый отдел может подтвердить партию и маршрут претензии.
Нужны текущие акции или котировка? Просматривать 833 действующих SKU, проверять 85 брендов или отправить запрос торговой котировки.
Это руководство для оптовых покупателей, а не независимый лабораторный тест. Характеристики продукта взяты из текущих данных о продукте; Темы отзывов покупателей собраны на витрине эталонного магазина. Перед заказом подтвердите текущую спецификацию партии.
Источник из этой статьи?
Спросите в торговом бюро.
Отправьте список продуктов или брендов и рынок назначения — мы подтвердим наличие на складе, минимальный заказ и маршрут.
Запросить ценовое предложение
