Envíos y devoluciones

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Stock local UE

Las líneas de rápido movimiento se lanzan desde puntos de stock de marcas propias o de socios en la UE y, por lo general, se envían dentro de las 48 horas para los pedidos liquidados, sujeto a disponibilidad. Los productos ya se encuentran en la UE, por lo que los pedidos locales estándar no requieren que el comprador organice el despacho de importación ni pague aranceles por separado.

Entrega local DDP o DHL

El stock del almacén de la UE se entrega mediante DDP o mediante el servicio local de DHL. Los pedidos estándar de tamaño pequeño B no requieren despacho de importación ni pago de derechos por separado porque el stock ya se encuentra en la UE. Cualquier impuesto o requisito específico de la ruta se confirma en la cotización.

Pedidos directos a China

Los envíos directos desde China comienzan a partir de 2000 unidades por SKU. Esta es una ruta separada con sus propios plazos de entrega y condiciones de importación; el equipo comercial confirma los arreglos logísticos y aduaneros por escrito antes de la producción.

Plazos de entrega

• Alemania, Países Bajos, Bélgica, Austria: 2 a 4 días laborables
• Francia, Italia, España, Polonia, Chequia: 3 a 5 días laborables
• Países nórdicos y bálticos: 3 a 6 días laborables
• Reino Unido, Suiza, Noruega: 2 a 6 días hábiles más procedimientos aduaneros cuando corresponda

Estas son estimaciones de tránsito después del envío, no una fecha de entrega garantizada. Los retrasos en la aduana o en el transportista están fuera de nuestro control.

Seguimiento

El seguimiento se comparte cuando el envío sale del almacén. Para envíos en palés o de mayor tamaño, se puede disponer de una lista de embalaje y etiquetas SSCC cuando sea necesario; Los pedidos de existencias pequeñas normalmente se envían sin paquete de documentos.

Entregas dañadas o cortas

Informe en 48 horas con fotos del cartón, etiquetas y referencia del pedido. Reemplazaremos o acreditaremos los daños de tránsito confirmados o los errores de recolección.

Devoluciones

Las devoluciones requieren un RMA por escrito y deben estar sin usar y en su embalaje original. Los productos de nicotina abiertos, los envases impresos personalizados y las líneas de-líquidoación no se pueden devolver.

Defectos de calidad de fabricación.

Si un producto tiene un defecto de calidad de fabricación confirmado, reportarlo dentro de los 7 días siguientes a su recepción, o la ventana acordada en el contrato de compraventa, con código de lote, fotos o video y la cantidad afectada. Los defectos confirmados se solucionan mediante sustitución, crédito u otra solución acordada en el contrato. Ver Calidad y embalaje.

Cumplimiento

Los compradores son responsables de la notificación, el etiquetado y el cumplimiento del mercado de los productos locales. Cuando esté disponible, la documentación se puede compartir para respaldar las presentaciones del propio comprador; no es asesoramiento legal y no es una parte estándar de cada pedido.