Expéditions et retours

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Stock local de l'UE

Les lignes à rotation rapide sont libérées des points de stock appartenant à la marque ou partenaires dans l'UE et généralement expédiées dans les 48 heures pour les commandes compensées, sous réserve de disponibilité. Les marchandises se trouvent déjà dans l'UE, de sorte que les commandes locales standard n'obligent pas l'acheteur à organiser le dédouanement à l'importation ou à payer les droits séparément.

Livraison locale DDP ou DHL

Le stock de l'entrepôt de l'UE est livré DDP ou par le service local DHL. Les commandes standard Small-B ne nécessitent pas de dédouanement à l'importation ni de paiement de droits de douane distincts, car le stock se trouve déjà dans l'UE. Toute exigence fiscale ou spécifique à l'itinéraire est confirmée sur le devis.

Commandes directes en Chine

Les expéditions directes depuis la Chine commencent à 2 000 ensembles par SKU. Il s'agit d'un itinéraire distinct avec ses propres délais de livraison et conditions d'importation ; le équipe commerciale confirme les arrangements logistiques et douaniers par écrit avant la production.

Délais

• Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Autriche : 2 à 4 jours ouvrables
• France, Italie, Espagne, Pologne, Tchéquie : 3 à 5 jours ouvrables
• Pays nordiques et baltes : 3 à 6 jours ouvrables
• Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 2 à 6 jours ouvrables plus les procédures douanières le cas échéant

Il s’agit d’estimations de transit après expédition, et non d’une date de livraison garantie. Les retards des douanes ou des transporteurs sont hors de notre contrôle.

Suivi

Le suivi est partagé lorsque l'envoi quitte l'entrepôt. Pour les palettes ou les envois plus volumineux, une liste de colisage et des étiquettes SSCC peuvent être organisées si nécessaire ; Les petites commandes de stock sont normalement expédiées sans pack de documents.

Livraisons endommagées ou courtes

Signaler sous 48 heures avec photos du carton, des étiquettes et de la référence de commande. Nous remplacerons ou créditerons les dommages de transport confirmés ou les erreurs de cueillette.

Retours

Les retours nécessitent un RMA écrit et doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits à base de nicotine ouverts, les emballages imprimés sur mesure et les lignes de-liquideation ne peuvent pas être retournés.

Défauts de qualité de fabrication

Si un produit présente un défaut de qualité de fabrication confirmé, signalez-le dans les 7 jours suivant la réception, ou dans le délai convenu dans le contrat de vente, avec le code de lot, des photos ou vidéo et la quantité concernée. Les défauts confirmés sont traités par remplacement, crédit ou autre recours convenu dans le contrat. Voir Qualité et emballage.

Conformité

Les acheteurs sont responsables de la notification, de l'étiquetage et de la conformité des produits locaux. Lorsqu’elle est disponible, la documentation peut être partagée pour étayer les propres déclarations de l’acheteur ; il ne s’agit pas d’un avis juridique et ne fait pas partie intégrante de chaque commande.