Livrare și retur

Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026

Stoc local din UE

Liniile cu mișcare rapidă sunt eliberate de la punctele de stoc deținute de mărci sau partenere din UE și, de obicei, sunt expediate în termen de 48 de ore pentru comenzile validate, în funcție de disponibilitate. Mărfurile sunt deja în UE, așa că comenzile locale standard nu necesită ca cumpărătorul să organizeze vămuirea de import sau să plătească taxe separat.

Livrare locală DDP sau DHL

Stocul din depozitul UE este livrat DDP sau prin serviciul local DHL. Comenzile standard de tip B mic nu necesită vămuire separată la import sau plată a taxelor, deoarece stocul este deja în UE. Orice cerință fiscală sau specifică rutei este confirmată în cotație.

China-comenzi directe

Livrările directe din China încep de la 2.000 de seturi per SKU. Aceasta este o rută separată cu propriile termene de livrare și termeni de import; biroul comercial confirmă în scris aranjamentul logistic și vamal înainte de producție.

Timpii de livrare

• Germania, Țările de Jos, Belgia, Austria: 2–4 zile lucrătoare
• Franța, Italia, Spania, Polonia, Cehia: 3–5 zile lucrătoare
• Nordici și Baltici: 3–6 zile lucrătoare
• Regatul Unit, Elveția, Norvegia: 2–6 zile lucrătoare plus procedurile vamale, acolo unde este cazul

Acestea sunt estimări de tranzit după expediere, nu o dată de livrare garantată. Întârzierile vamale sau ale transportatorului sunt în afara controlului nostru.

Urmărire

Urmărirea este partajată atunci când expedierea părăsește depozitul. Pentru paleți sau expedieri mai mari, o listă de ambalare și etichete SSCC pot fi aranjate acolo unde este necesar; comenzile de stocuri mici se livrează în mod normal fără un pachet de documente.

Livrări deteriorate sau scurte

Raportați în termen de 48 de ore cu fotografii ale cutiei, etichete și referința comenzii. Vom înlocui sau credităm daunele de tranzit confirmate sau erorile de ridicare.

Retururi

Retururile necesită un RMA scris și trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original. Produsele cu nicotină deschise, ambalajele imprimate personalizat și liniile de lichidare nu pot fi returnate.

Defecte de calitate în fabricație

Dacă un produs are un defect de calitate de fabricație confirmat, raportați-l în termen de 7 zile de la primire, sau fereastra convenită în contractul de vânzare, cu codul lotului, fotografii sau video și cantitatea afectată. Defectele confirmate sunt tratate prin înlocuire, credit sau altă remediere convenită în contract. Vedea Calitate și ambalare.

Conformitate

Cumpărătorii sunt responsabili pentru notificarea produselor locale, etichetarea și conformitatea pieței. Acolo unde este disponibilă, documentația poate fi partajată pentru a susține propriile dosare ale cumpărătorului; nu este consiliere juridică și nu este o parte standard a fiecărei comenzi.