Frakt & returer

Senast uppdaterad: 4 november 2026

EU:s lokala lager

Snabbrörliga linjer släpps från varumärkesägda eller partner EU-lagerpunkter och skickas vanligtvis inom 48 timmar för godkända beställningar, beroende på tillgänglighet. Varorna finns redan i EU, så vanliga lokala beställningar kräver inte att köparen ordnar importklarering eller betalar tullar separat.

DDP eller DHL lokal leverans

EU-lagerlager levereras DDP eller med DHL lokal service. Standardbeställningar av små B kräver inte separat importklarering eller tullbetalning eftersom lagret redan finns i EU. Eventuella skatte- eller ruttspecifika krav bekräftas i offerten.

Kina-direkta order

Direktsändningar från Kina börjar på 2 000 set per SKU. Detta är en separat rutt med egen ledtid och importvillkor; handelsdisken bekräftar logistik- och tullarrangemanget skriftligen före produktion.

Ledtider

• Tyskland, Nederländerna, Belgien, Österrike: 2–4 arbetsdagar
• Frankrike, Italien, Spanien, Polen, Tjeckien: 3–5 arbetsdagar
• Norden och Baltikum: 3–6 arbetsdagar
• Storbritannien, Schweiz, Norge: 2–6 arbetsdagar plus tullförfaranden där tillämpligt

Dessa är transituppskattningar efter avsändning, inte ett garanterat leveransdatum. Tullen eller transportörens förseningar ligger utanför vår kontroll.

Spårning

Spårning delas när försändelsen lämnar lagret. För pall eller större försändelser kan en packlista och SSCC-etiketter ordnas vid behov; små lagerbeställningar skickas normalt utan dokumentpaket.

Skadade eller korta leveranser

Rapportera inom 48 timmar med bilder på kartongen, etiketter och beställningsreferens. Vi kommer att ersätta eller kreditera bekräftade transportskador eller plockfel.

Returnerar

Returer kräver en skriftlig RMA och måste vara oanvänd och i originalförpackning. Öppnade nikotinprodukter, specialtryckta förpackningar och clearancerader kan inte returneras.

Tillverkningskvalitetsfel

Om en produkt har ett bekräftat tillverkningskvalitetsfel, rapportera det inom 7 dagar efter mottagandet, eller det fönster som överenskommits i försäljningsavtalet, med batchkod, foton eller video och den berörda kvantiteten. Bekräftade defekter hanteras genom ersättning, kreditering eller annan åtgärd som avtalats i avtalet. Se Kvalitet & förpackning.

Efterlevnad

Köpare är ansvariga för lokala produktmeddelanden, märkning och marknadsefterlevnad. Där tillgänglig kan dokumentation delas för att stödja köparens egna anmälningar; det är inte juridisk rådgivning och är inte en standarddel av varje order.