Envios e devoluções

Última atualização: 4 de novembro de 2026

Estoque local da UE

As linhas de movimento rápido são liberadas dos pontos de estoque da marca ou de parceiros da UE e normalmente despachadas em 48 horas para pedidos liberados, sujeitas à disponibilidade. As mercadorias já estão na UE, portanto, os pedidos locais padrão não exigem que o comprador organize o desembaraço de importação ou pague taxas separadamente.

Entrega local DDP ou DHL

O estoque do armazém da UE é entregue DDP ou pelo serviço local da DHL. Os pedidos padrão small-B não exigem liberação de importação separada ou pagamento de impostos porque o estoque já está na UE. Qualquer exigência tributária ou específica da rota é confirmada na cotação.

Pedidos diretos da China

As remessas diretas da China começam em 2.000 conjuntos por SKU. Esta é uma rota separada com prazo de entrega e termos de importação próprios; a mesa comercial confirma o acordo logístico e aduaneiro por escrito antes da produção.

Prazos de entrega

• Alemanha, Países Baixos, Bélgica, Áustria: 2–4 dias úteis
• França, Itália, Espanha, Polónia, Chéquia: 3–5 dias úteis
• Nórdicos e Bálticos: 3–6 dias úteis
• Reino Unido, Suíça, Noruega: 2 a 6 dias úteis mais procedimentos alfandegários, quando aplicável

Estas são estimativas de trânsito após o envio, não uma data de entrega garantida. Atrasos alfandegários ou de transportadora estão fora do nosso controle.

Monitorando

O rastreamento é compartilhado quando a remessa sai do armazém. Para remessas maiores ou em paletes, uma lista de embalagem e etiquetas SSCC podem ser organizadas quando necessário; pedidos de estoque pequeno normalmente são enviados sem um pacote de documentos.

Entregas danificadas ou curtas

Relatório em até 48 horas com fotos da caixa, etiquetas e referência do pedido. Substituiremos ou creditaremos danos de transporte confirmados ou erros de coleta.

Devoluções

As devoluções exigem um RMA por escrito e devem estar sem uso e na embalagem original. Produtos de nicotina abertos, embalagens com impressão personalizada e linhas de liquidação não podem ser devolvidos.

Defeitos de qualidade de fabricação

Caso um produto tenha defeito de qualidade de fabricação comprovado, informe no prazo de 7 dias após o recebimento, ou no prazo acordado no contrato de venda, com código do lote, fotos ou vídeo e a quantidade afetada. Os defeitos confirmados são tratados por substituição, crédito ou outra solução acordada no contrato. Ver Qualidade e embalagem.

Conformidade

Os compradores são responsáveis ​​pela notificação local do produto, rotulagem e conformidade com o mercado. Quando disponível, a documentação pode ser compartilhada para apoiar os registros do próprio comprador; não é aconselhamento jurídico e não é uma parte padrão de todos os pedidos.